Politique de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Dans le même état que lors de la réception
- Non utilisé
- Complet
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SUN AMEX
797 Rue du Faou
30320 Poulx
France
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Produits installés ou utilisés
- Produits présentant des traces d’usage
- Articles en promotion ou en déstockage
- Cartes-cadeaux
En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, merci de nous contacter avant toute expédition.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, pour toute vente à un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné :
- Non utilisé
- Dans son état d’origine
- Dans son emballage complet
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement sans réception des fonds, merci de nous contacter à l’adresse suivante :